Convierte a tus candidatos en embajadores de marca: las experiencias de candidato positivas son buenas para tu negocio

En la era digital todo se basa en la experiencia. Desde pedir una pizza hasta elegir un seguro médico o comprar unas zapatillas online; los consumidores esperan una experiencia fluida y positiva. Si un cliente encuentra algún tipo de dificultad al realizar la compra, va a culpar al vendedor, lo va a considerar una mala experiencia y va a buscar mejores resultados con la competencia.

Esto también sucede en el ámbito del talento.

Por eso los recruiter (que tanto se esfuerzan por encontrar perfiles adecuados en medio de una situación de escasez de talento), deberían hacer caso de los especialistas en marketing y empezar a tratar a los candidatos como si fueran clientes. De esta forma no solo desarrollarían su fidelidad de marca, sino que, además, ayudarían a los RRHH a tener un vivero de talentos sobre el que buscar para futuras vacantes.

«En los últimos años se ha hecho patente que las personas son tu auténtica ventaja competitiva», afirma Charles Mah, Chief Customer Officer de iCIMS. «Tus talentos impulsan el avance y te llevan a la innovación».

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El poder de los embajadores de marca para la adquisición de talentos

Ahora que todos llevamos un smartphone en el bolsillo, no tenemos por qué resignarnos tras recibir una mala experiencia de consumo, podemos compartir nuestro descontento en un gran número de páginas y redes. Pero ten en cuenta que esto también funciona en forma de recomendaciones cuando las experiencias son positivas. Las empresas deben ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente que impulse al consumidor a compartir sus buenas opiniones y recomendaciones en las plataformas digitales.

Estos son tus embajadores de marca, que ya no son exclusivos del marketing de consumo.

La American Heart Association dedica una inmensa inversión de medios a las relaciones con sus candidatos. Esta organización sin ánimo de lucro atrae a más de 225.000 candidatos al año, muchos de ellos voluntarios, donantes y supervivientes. Sin embargo, contratan a menos del 1 %. Para la AHA su éxito radica en elegir a los talentos adecuados para cada puesto y por eso crean la mejor experiencia de candidatura para todos los solicitantes, sean o no contratados.

Tanto interés es resultado de una política de valorización del empleado única y atractiva que la AHA pone de manifiesto a través de eventos, portales de empleo y redes sociales.

Los candidatos potenciales están invitados a formar parte de #TheAHALife, una cultura de empresa que va más allá del lugar de trabajo y representa la misión y el estilo de vida sobre los que se basa la American Heart Association. La salud del corazón y un estilo de vida sano suponen dos de los pilares fundamentales de la filosofía del equipo de la AHA.

Las experiencias de candidato positivas son buenas para tu negocio

Mantener a tus candidatos implicados y felices no solo aumenta tu vivero de talentos, sino que también te puede ayudar a mejorar tus resultados.

Un estudio comprobó que el 71 % de los solicitantes de empleo que tienen una buena experiencia de candidatura son más proclives a consumir los productos o servicios de esa empresa. Según el estudio, también suele dar como resultado un boca a boca positivo, ya que el 66 % de los solicitantes que tienen una buena experiencia de solicitud tienen más probabilidad de recomendar a otros que consuman los productos o servicios de esa empresa.

Observa cómo los vídeo testimonios de tus empleados pueden dar a conocer tu employer brand

Cuidado con el efecto cascada

En una era en la que casi todo está al alcance de la mano (podemos reservar un vuelo al otro lado del mundo en pocos clics o pedir comida a domicilio a las 2 de la mañana), los consumidores esperan que todo sea fácil. Y cuando hay dificultades, esas experiencias negativas pueden tener consecuencias, incluso en el ámbito de la adquisición de talentos.

Según un estudio, el 66 % de los solicitantes de empleo rechaza una oferta de trabajo si ha tenido una mala experiencia y el 72 % se lo cuenta a sus conocidos. Curiosamente, el 64 % de este círculo de allegados afirmó que no comprarían en esa empresa después de la mala experiencia del candidato.

Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, lo tiene claro: «Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo consiste en mejorar la experiencia del cliente un poco cada día».

Así como las marcas se centran en mejorar la experiencia del cliente, los equipos de contratación deberían crear experiencias de candidato agradables para mantenerlos implicados y fieles a la empresa.

Mantén a tus candidatos implicados

Al crear vínculos emocionales duraderos entre los candidatos y tu marca estableces una experiencia más estrecha y colaborativa que aumenta y fortalece tu vivero de talentos.

«La adquisición de talento es una oportunidad de ayudar a conectar a las empresas con los candidatos y, a su vez, atraer a los diferentes perfiles a través de experiencias increíbles», afirma Mah. «Estas buenas experiencias no solo crean equipos heterogéneos y cualificados, sino también una comunidad de clientes comprometidos».

Cuando desarrollas una filosofía que muestra el compromiso constante con tu vivero de talentos, creas candidatos potenciales y embajadores de marca activos e implicados con tu empresa.

Aquí tienes los cuatro pasos para mantener a tus talentos comprometidos con tu marca:

1. Ayuda a los talentos a conocer a tu empresa. Mantenlos al día mediante el envío regular de newsletters, artículos de blogs o podcasts. El enfoque no debe estar centrado en puestos específicos, sino en ideas que interesen a los candidatos, ayudándolos a alinearse con tu filosofía de empresa.
2. Crea un espacio para el cara a cara. Considera organizar un evento o una conferencia profesional que atraiga a los mejores de la industria y revierta en la comunidad.
3. Ofrece oportunidades para el networking. Conecta a los candidatos con oportunidades de networking personalizadas a través de miembros del ERG (grupos de recursos para empleados, del inglés Employee Resource Groups) y así establecer lazos más auténticos.
4. Entrevista a los candidatos más comprometidos. Se les ha valorado previamente y se han evaluado sus soft skills por lo que se les considera potencialmente adecuados para las vacantes abiertas.

Si un candidato no logra superar el proceso de selección puede volver a tu vivero de talentos y mantenerse dentro de tu círculo de atracción.

Técnicas para potenciar el crecimiento de tu vivero de talentos

Ahora que comprendes el valor de crear un vivero de talentos sólido y comprometido, necesitas las herramientas y el marco de acción para hacerlo realidad.

Aquí te dejamos las cinco técnicas que puedes implementar para crear tu vivero de talentos:

1. Ofrece formularios en tu portal de empleo para facilitar a los nuevos candidatos unirse a comunidades de talentos orientadas a sus competencias y experiencia. Evalúa la efectividad de estos formularios con un análisis de la comunidad de talentos que mantienes en tu CRM.
2. Programa newsletters con vídeo testimonios de empleados para mostrar el crecimiento profesional que fomentáis en tu empresa, desde los becarios, pasando por los colaboradores recién contratados hasta los empleados más antiguos de la compañía. Cada colaborador puede abordar un tema específico, todo desde perspectivas diferentes.
3. Los asistentes virtuales en los portales de empleo pueden responder preguntas rápidas de los candidatos (como: «¿Qué ventajas ofrecéis para la salud de vuestros empleados?» o «¿Cuáles son vuestros planes de regreso a la oficina tras la pandemia?») de esta forma impulsas las conversiones y haces que tanto la empresa como vuestra página sean «más atractivas».
4. Utiliza los mensajes de texto para informar a los candidatos sobre los próximos eventos profesionales, webinars y sobre las nuevas publicaciones en el blog para mantenerlos al tanto de lo que ocurre en tu empresa.
5. Promociona tu marca corporativa externamente con eventos y permite al talento que ya está en tu CRM elegir los programas. Esto te ayudará a ampliar la diversidad de tu vivero y fortalecer el vínculo con los candidatos.

¿Estás listo para crear tu propio vivero de talentos? Descarga nuestra infografía con los mejores consejos y las técnicas para crear un vivero de candidatos implicados (y embajadores de marca comprometidos con tu empresa).