Contrata de manera más ágil con un modelo de contratación descentralizada

Kingfisher es una empresa internacional de mejoras para el hogar, propietaria de las conocidas marcas B&Q, Screwfix, Castorama y BricoDepot. Durante la cuarentena, Kingfisher se encontró en una posición única puesto que millones de europeos comenzaron a invertir en proyectos de mejoras en el hogar a un ritmo acelerado. Este auge del bricolaje se tradujo en un aumento de las ventas y en la necesidad de más trabajadores para que el negocio pudiera seguir funcionando de forma adecuada.

B&Q y Screwfix avanzaron hacia un modelo de contratación descentralizada para conseguir la agilidad y la capacidad de respuesta necesarias para adaptarse a un mercado impredecible. En un debate durante la Cumbre europea INSPIRE 2021, Russell Parsons —jefe de contratación y gestión de recursos en B&Q— y Martin Fahy —responsable de adquisición de talento en Screwfix— contaron cómo avanzar hacia un modelo de contratación descentralizada les ayudó a superar retos mientras se expandían de manera rápida y apostaban por la seguridad y la salud como prioridad absoluta.

Para escuchar la ponencia completa de Russell y Martin en la Cumbre europea INSPIRE 2021, puedes ver la grabación de la sesión «Fireside Chat with Kingfisher: Recruitment Results with a Hiring-Manager Centric Talent Strategy» [Charla al lado de la chimenea con Kingfisher: Resultados de contratar con una estrategia de talento centrada en el responsable de contratación].

¿Qué es un modelo de contratación descentralizada?

Primero, empecemos por la contratación centralizada. En este modelo, un equipo de recruiters —generalmente dentro del departamento de RR.HH.— supervisa todos los procesos y políticas de contratación de la empresa. Se crea así una experiencia estandarizada para los candidatos, pero los recruiters podrían no tener algunos de los conocimientos especializados necesarios para atraer a candidatos para puestos específicos.

Un modelo de contratación descentralizada, en cambio, traslada la autoridad de un equipo de contratación central a los responsables de contratación locales. Se ofrece a los candidatos una experiencia mucho más personalizada, pero los procesos y las políticas pueden variar en la empresa en función del responsable de contratación.

Algunas empresas pueden incluso adoptar un método híbrido. Los responsables de contratación locales se encargan de la contratación y reciben la ayuda de un equipo de especialistas en adquisición de talento corporativo.

Pasar a una estrategia de talento centrada en el responsable de contratación

Desde principios de la primavera de 2020, B&Q y Screwfix registraron un considerable crecimiento en sus negocios. Cuanta más gente invirtiera en el bricolaje para mejorar su hogar, más empleados se necesitaban para poder gestionar de forma adecuada el aumento de las ventas. Además, los clientes empezaron a decantarse por compras online, por lo que se precisaban nuevos roles y competencias.

«Fueron los cambios en los hábitos de los clientes los que nos llevaron a modificar nuestros requisitos de contratación» —afirmó Russell—.

B&Q quiso cerciorarse de que se siguieran los protocolos de seguridad en sus tiendas físicas y, al mismo tiempo, convirtieron unos 50 almacenes en centros logísticos para adaptarse al aumento de las compras online y de entrega a domicilio.

Estos desafíos precisaban de empleados con nuevas competencias ¡y muchas! Durante los últimos dos años, B&Q efectuó más de 10.000 contrataciones cada año, por lo que un proceso de contratación ágil llegó a ser fundamental para B&Q para poder llevar este volumen.

Screwfix se enfrentaba a retos similares en su negocio. Durante los últimos cinco años, han abierto una tienda a la semana, incluso en pleno confinamiento. Para este plan de crecimiento constante se precisaron unos 600 nuevos roles en 2021 y se prevé que continúe durante los próximos años.

Cómo B&Q y Screwfix replantearon su modelo de contratación para superar los retos de esta contratación de alto volumen

B&Q mantuvo un modelo de contratación centralizada durante más de cinco años. Sin embargo, este sistema no respondió ni fue rápido en términos de agilidad y experiencia del candidato, a pesar de ser aún muy habitual en muchas empresas.

El modelo de contratación descentralizada devolvió el control a los responsables de contratación, lo que les permitió tomar decisiones rápidas a pesar de la grave escasez de talento.

«Parte de nuestro viaje con iCIMS —explicó Russell— fue devolver ese control a nuestros responsables de contratación a nivel local. Estamos hablando de más de 300 tiendas, con 10 o más responsables de contratación cada una. Por eso, necesitábamos encontrar una solución con nuestra tecnología para que esos profesionales fueran rápidos y preparados para proporcionar recursos a sus equipos con la mayor rapidez posible. Parte de ese viaje con iCIMS fue permitir esa descentralización para que el equipo que represento se convierta más en un centro de excelencia, asesoramiento, coaching, mejores prácticas y que cree conexiones en las comunidades en las que estamos presentes. De gestionar la contratación se encarga el hiring manager. Ahora si alguien quiere gestionar las cosas con rapidez, puede hacerlo y está todo controlado.»

La transición hacia un modelo descentralizado fue un gran paso para B&Q. Además de la agilidad de contratación, también supuso beneficios para los candidatos.

«En mi opinión, los candidatos reciben una mejor experiencia: se comunican siempre con el mismo interlocutor —no con el primero que coja el teléfono desde la oficina central—, consiguen ya una buena impresión de su hiring manager, su futuro superior directo, así como de la tienda o del departamento al que se están uniendo.»

Screwfix adoptó un modelo ligeramente más híbrido que B&Q, en el que los responsables de contratación desempeñan un papel más relevante, se puede contactar con ellos con más facilidad, tienen más responsabilidad y toman más decisiones que antes. Se pueden ver de manera sencilla métricas como las vacantes, candidatos con los que no habido contacto durante siete días o cuánto tiempo ha estado un candidato en una determinada etapa. Toda esta información ayuda a los responsables de contratación a ser más proactivos en su comunicación con los candidatos.

«Uno de los motivos por los que nos decantamos por iCIMS y seguimos con ellos es que siempre quisimos [un modelo de contratación descentralizada] como opción —añadió Martin—. Si vamos a crear un sistema que forme parte de las tareas del responsable de contratación, debe ser fácil de usar, intuitivo y permitirle brindar una fantástica experiencia al candidato. Hay que entender que la contratación de talentos es una parte importante de su función pero, por supuesto, no su tarea principal.»

Además, el equipo de contratación centralizada tiene acceso a estos KPI y puede ofrecer apoyo a los responsables de contratación. De hecho, Screwfix ahora tiene un equipo de 800 recruiters en toda la empresa en lugar de un equipo de 10 en una función central.

A través de estos modelos de contratación descentralizada, B&Q y Screwfix han superado muchos desafíos de contratación que la pandemia trajo consigo. Gracias a la plataforma iCIMS Talent Cloud, sus nuevos procesos mejoraron la experiencia tanto para los responsables de contratación como para los candidatos.

Para escuchar la ponencia completa de Russell y Martin en la Cumbre europea INSPIRE 2021, puedes ver la sesión «Fireside Chat with Kingfisher: Recruitment Results with a Hiring-Manager Centric Talent Strategy» [Charla al lado de la chimenea con Kingfisher: Resultados de contratar con una estrategia de talento centrada en el responsable de contratación].