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Comment O2 Cares Services digitalise l’évaluation des compétences avec les tests en ligne sur-mesure pour identifier les savoir-faire et les savoir-être de ses candidats.
O2 Care Services est un réseau d’agences qui fournit des prestations de services à domicile et services à la personne sur tout le territoire français. Avec plus de 5 000 recrutements par an d’intervenants à domicile, l’entreprise fait partie des secteurs qui embauchent le plus. Le rôle du siège basé au Mans est d’accompagner les agences, autonomes dans leur recrutement, sur la phase de présélection faite sur le savoir-être comme sur le savoir-faire.
Alors comment évaluer les 25 000 candidatures rapidement et à distance pour rendre l’expérience recruteur plus simple et candidat plus fluide ?
O2 a entamé la digitalisation de son recrutement en intégrant l’entretien vidéo différé pour le recrutement des collaborateurs de ces 300 agences. Avec un réseau qui s’étend en continu, il est primordial de garantir une sélection de qualité avant de passer le relai au directeur d’agence, sans pour autant faire se déplacer les candidats.
Le groupe va plus loin pour le recrutement des intervenants à domicile (ménage, repassage, garde d’enfant, auxiliaire de vie), pour faire une première évaluation des candidats à l’aide de QCM techniques. Pour professionnaliser les questionnaires, encore sur papier crayon, O2 a choisi de créer ses propres tests en ligne avec la solution iCIMS. Les candidats passent leur test à distance et les résultats sont analysés de manière automatique.
"Digitaliser la première partie du recrutement nous permet de gagner du temps, d’aller plus vite. C'est un constat partagé par nos directeurs d'agences."
Responsable Projets RH, O2 Care Services
L’un des points fondamentaux pour le choix de l’outil était qu’il soit intégré à leur ATS afin de ne pas apparaître comme un outil supplémentaire à utiliser pour les recruteurs et les directeurs d’agence qui gardent la main sur le processus de recrutement. En effet, parce qu’O2 se développe avec un maillage de plus en plus fin il est important de pouvoir déployer les outils partout pour un meilleur traitement des candidatures. L’intégration rend le processus plus fluide.
Les candidats se déplaçaient en agence pour réaliser les tests techniques essentiels à l’évaluation des compétences techniques et des bons réflexes à adopter pour chaque métier du service à domicile. Avec le Test Builder les candidats peuvent réaliser le test d’où ils le souhaitent et au moment le plus opportun pour eux sans avoir besoin de se rendre en agence. Les résultats sont analysés automatiquement et permettent d’avoir un premier aperçu du candidat car bien entendu, l’entretien en face à face pour les meilleurs candidats reste indispensable et ne sera jamais abandonné.
Les questionnaires d’O2 ont été élaborés à partir d’un tronc commun avec des questions basiques sur la réaction des candidats face à une situation donnée (souvent relatif à la sécurité par exemple, les bons réflexes…) puis des questions plus précises adaptées à chaque métier. Dans un environnement où les règlementations sanitaires évoluent souvent, l’un des avantages de la solution est de pouvoir rapidement mettre à jour les questions. Ces questionnaires ont été adaptés à chaque poste pour identifier les savoir-faire mais il n’y a pas de questions éliminatoires, ce ne sont que des aides à la décision.