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Comment Chalhoub Group traite les candidatures volumiques pour recruter les meilleurs talents et accompagner sa transformation numérique.
Avec un réseau de plus de 750 points de vente et un effectif croissant de plus de 12 000 personnes, Chalhoub Group est le partenaire privilégié du luxe au Moyen-Orient. Il reçoit un volume élevé de candidatures en provenance de toute la région et du reste du monde. 80 % des postes vacants concernent les magasins et requièrent un processus de recrutement rapide et fluide. Le groupe a également entrepris une transformation numérique majeure.
Alors comment attirer et recruter les meilleurs profils dans ce domaine et dans celui des nouvelles technologies ?
En 2018, Chalhoub Group a intégré un chatbot à son site carrière, qu’il a choisi de nommer TIM (Talent Interaction Manager), pour présélectionner et filtrer les candidatures. Le bot a également été intégré à son ATS. En septembre 2019, le groupe a élargi son utilisation des solutions iCIMS avec le module d’entretien vidéo différée, renforcé par l’outil de recommandation par l’IA et l’entretien live.
« Notre objectif est d’enrichir l’expérience candidat et collaborateur à chacune de leur interaction avec nous. Dans une démarche d’amélioration constante, nous les interrogeons au travers d’enquêtes régulières sur la façon dont ils vivent les différentes étapes du processus de recrutement. La mise en place du chatbot, des entretiens différés et des entretiens live a été guidée par les besoins spécifiques exprimés par nos utilisateurs. Pour définir notre stratégie, nous avons adopté une approche orientée candidat et collaborateur. »
Head of HR Technology, Chalhoub Group
TIM facilite l’accès des candidats aux postes vacants en simplifiant la recherche pour une expérience plus engageante. Ils peuvent ainsi trouver une offre spécifique et postuler en quelques clics. Le processus est rapide et fluide. Le chatbot est également très utile pour les candidatures libres. Les candidats sont invités à créer un profil après avoir interagi avec le chatbot en répondant à des questions qualifiantes très simples. Cela leur épargne la tâche parfois fastidieuse de présenter une candidature à partir de rien. Plus de 20 000 candidatures ont été déposées par l’intermédiaire du chatbot depuis son intégration.
Le processus contribue à retenir des talents qui auraient facilement pu quitter le site de Chalhoub Group. Grâce à cette solution, son équipe de Talent Acquisition constitue et cultive un vivier de professionnels qualifiés qu’elle aurait autrement perdus. Dans un deuxième temps, Chalhoub Group prévoit de faire appel au chatbot pour introduire une fonctionnalité de FAQ servant à répondre aux questions des candidats sur l’entreprise, le processus de recrutement, etc.
Le groupe offre désormais une expérience plus fluide pour la phase d’entretiens. Grâce à la vidéo différée, les candidats du monde entier ont la possibilité d’effectuer leur entretien au moment qui leur convient le mieux et dans les meilleures conditions. Ils ne sont pas contraints d’y consacrer du temps en dehors de leur journée de travail, et les différences de fuseau horaire ne posent plus de problème. En mettant en œuvre ces solutions, Chalhoub Group démontre aux candidats et à ses équipes l’importance qu’il accorde à leur temps, et son engagement à les accompagner dans leurs démarches.